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服務這樣做就對了：銷售人員必讀教戰手冊
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商品訊息描述:
這是一本客服人員的教戰手冊，但運用的是故事的手法來展現。在故事愉快的引導之下，仍然可以習得作者數十年的豐富實戰經驗。
各行各業幾乎對服務客人品質的要求越來越高，市場環境的改變，現今幾乎每個行業都會碰到客戶服務的問題，包括處理抱怨、客戶資料調查、滿意度了解、了解客戶需求等等工作。
．第一篇 溝通好人緣
．第二篇 圓滿客服心
．第三篇 技巧處理客訴
本書特色
1個不滿意的顧客至少會告知10個人，1個滿意的顧客又會帶來多少商機呢？
最大的差別就在於客服的細節，你掌握住了嗎？
最終，問題是在於有沒有真的「用心」服務並感動客人。
作者簡介
張式群
．日本□□□□□（株）社長秘書
．日本總合物流□□□□（株）業務部經理
．新光三越百貨顧服、外商、人力資源部
．日本山直興產（株）社長
講授主題
．服務禮儀（國際禮儀、商務禮儀）
．辦公室禮儀（含同儕相處之道）
．電話禮儀
．如何提昇服務品質
．如何處理顧客抱怨的技巧
．面談禮儀及技巧
商品訊息簡述:
作者： 張式群
新功能介紹- 出版社：智富
新功能介紹 - 出版日期：2006/07/27
- 語言：繁體中文
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2016年09月22日 08:47
娛樂中心／綜合報導
張芸京在歌壇消失4年，近來一改過去中性裝扮，以長髮小女人模樣現身，坦言4年前和男性好友交往過，但因為個性不合分手，至今仍感謝對方引導出自己女人味的一面，對於被外界以頭髮長短來評論性向，她認為很不公平，也強調一直以來都是喜歡男人，會留回長髮只是不想再裝堅強。
▲張芸京道出想留長髮的原因。（圖／翻攝自張芸京臉書）
張芸京自2012年後長達4年沒發表專輯，歷經找不到唱片公司、百萬積蓄僅剩3千等困境，透過募款方式終於推出新歌，據《中國時報》報導，4年前她和外型陽光的男性友人陷入熱戀，大讚對方體貼又會照顧人，自己也沉浸在享受被保護的狀態，因此讓她身心都變得更加有女人味。
▲張芸京。（圖／資料照／記者黃克翔攝）
雖然最後因為個性不合而分手，但張芸京透露兩人目前還是朋友，對於開始留長髮後，一度被傳出是因為改信基督教才轉性愛男人，她坦言這個想法很不公平，不該用頭髮長度來定論性向，會留長髮只是想學會面對自己的脆弱，也不想再偽裝強悍的一面，再次強調：「我喜歡的是男人。」
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